Terugbetalingsbeleid
Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie. Juridisch bindend is de Duitse versie.
Aquarylic staat voor de hoogste kwaliteit – ontwikkeld door kunstenaars voor kunstenaars. We willen dat je met onze producten hetzelfde kleurplezier beleeft dat wij elke dag voelen. Daarom geven we je, naast je wettelijke herroepingsrecht, een vrijwillig retourrecht van 60 dagen.
Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van de ontvangen producten, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Nadat je contact met ons hebt opgenomen, sturen we je een gefrankeerd retourlabel toe, zodat er voor jou geen retourkosten ontstaan. Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we je de oorspronkelijke aankoopprijs terug.
E-mailadres voor contactopname: office@aquarylic.com
Ons vrijwillige retourrecht van 60 dagen: aanbieder is AQUARYLIC GmbH, Klarenbrunnstraße 46, 6700 Bludenz, Oostenrijk (office@aquarylic.com). Het geldt 60 dagen vanaf ontvangst van de goederen voor bestellingen uit al onze leverlanden. Zo werkt het: schrijf ons via office@aquarylic.com en je ontvangt een voorgefrankeerd retouretiket; na ontvangst van de goederen betalen we de aankoopprijs terug. Je wettelijke rechten, in het bijzonder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven onverminderd van kracht en zijn kosteloos.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem snel onderzoeken en een passende oplossing voor je vinden.
Uitzonderingen op het vrijwillige retourrecht van 60 dagen
OOPS!-producten (duidelijk aangegeven B-keuze), assortimentsuitverkoop, adventskalenders en cadeaubonnen zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourrecht van 60 dagen. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft onverminderd van kracht. Het vrijwillige retourrecht geldt niet als een product voor meer dan 25 % is verbruikt of geleegd.
Ruilen
Als je een ander artikel wilt, is de snelste manier het ontvangen product te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als je consument bent en je bestelling op afstand plaatsvindt, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het herroepingsrecht geldt voor bestellingen uit alle landen waarnaar wij leveren. De termijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring over je besluit informeren, bijv. per e-mail aan office@aquarylic.com. Het enkel terugsturen van de goederen is daarvoor niet voldoende.
Als je herroept, stuur de goederen dan onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na het afleggen van je herroepingsverklaring aan ons terug. De termijn is in acht genomen als je de goederen vóór het verstrijken van deze termijn verzendt. Wij dragen de kosten van het terugsturen van de goederen. Voor je retourzending uit al onze leverlanden, ook uit Noorwegen en Groot-Brittannië, stellen we je een voorgefrankeerd retouretiket ter beschikking.
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de terugbetaling.
In geval van een geldige herroeping betalen we je alle ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd – al naargelang welk tijdstip het eerst valt.
Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of je betaaldienstverlener de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als je vragen hebt over je retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op via office@aquarylic.com.