Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi sur le plan juridique.

Notre droit de retour volontaire de 60 jours : le prestataire est AQUARYLIC GmbH, Klarenbrunnstraße 46, 6700 Bludenz, Autriche (office@aquarylic.com). Il s'applique pendant 60 jours à compter de la réception de la marchandise, pour les commandes passées depuis tous nos pays de livraison. Comment ça marche : écris-nous à office@aquarylic.com, tu recevras une étiquette de retour prépayée ; dès réception de la marchandise, nous te remboursons le prix d'achat. Tes droits légaux, en particulier le droit de rétractation et la garantie légale, n'en sont pas affectés et sont gratuits.

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné. Nous pourrons ainsi examiner rapidement le problème et trouver une solution adaptée pour toi.

Exceptions au droit de retour volontaire de 60 jours
Les produits OOPS! (articles de second choix clairement déclarés), les ventes de déstockage, les calendriers de l'Avent et les cartes-cadeaux sont exclus de notre droit de retour volontaire de 60 jours. Ton droit légal de rétractation de 14 jours n'en est pas affecté. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas si un produit a été consommé ou vidé à plus de 25 %.

Échange
Si tu souhaites un autre article, le moyen le plus rapide consiste à retourner le produit reçu et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit légal de rétractation de 14 jours
Si tu es consommateur·rice et que ta commande est passée à distance, tu as le droit légal de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le droit de rétractation s'applique aux commandes passées depuis tous les pays vers lesquels nous livrons. Le délai est de 14 jours à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, p. ex. par e-mail à office@aquarylic.com. Le simple renvoi de la marchandise ne suffit pas.

Si tu te rétractes, renvoie-nous la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de ta déclaration de rétractation. Le délai est respecté si tu expédies la marchandise avant l'expiration de ce délai. Nous supportons les frais de renvoi des marchandises. Pour ton renvoi depuis tous nos pays de livraison, y compris la Norvège et la Grande-Bretagne, nous mettons à ta disposition une étiquette de retour prépayée.

Tu ne dois répondre d'une éventuelle dépréciation de la marchandise que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Remboursements
Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous t'informons du remboursement.

En cas de rétractation valable, nous te remboursons tous les paiements reçus sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Merci de noter que plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que ta banque ou ton prestataire de paiement traite et comptabilise le remboursement.

Si tu as des questions concernant ton retour ou ton remboursement, contacte-nous à l'adresse office@aquarylic.com.