Política de reembolso

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. La versión jurídicamente vinculante es la alemana.

Nuestro derecho de devolución voluntario de 60 días: el proveedor es AQUARYLIC GmbH, Klarenbrunnstraße 46, 6700 Bludenz, Austria (office@aquarylic.com). Se aplica durante 60 días a partir de la recepción de la mercancía a los pedidos de todos los países a los que enviamos. Así funciona: escríbenos a office@aquarylic.com y recibirás una etiqueta de devolución prefranqueada; tras recibir la mercancía, te reembolsamos el precio de compra. Tus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal, no se ven afectados y son gratuitos.

Daños y problemas
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo y ponte en contacto con nosotros sin demora si un artículo es defectuoso o está dañado o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos examinar rápidamente el problema y encontrar una solución adecuada para ti.

Excepciones al derecho de devolución voluntario de 60 días
Los productos OOPS! (artículos de segunda calidad claramente declarados), las liquidaciones de surtido, los calendarios de Adviento y las tarjetas de regalo quedan excluidos de nuestro derecho de devolución voluntario de 60 días. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado. El derecho de devolución voluntario no se aplica si un producto se ha consumido o vaciado en más del 25 %.

Cambio
Si deseas otro artículo, la forma más rápida es devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si tienes la condición de persona consumidora y tu pedido se realiza a distancia, tienes el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El derecho de desistimiento se aplica a los pedidos de todos los países a los que enviamos. El plazo es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, haya adquirido la posesión de la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca, p. ej., por correo electrónico a office@aquarylic.com. La mera devolución de la mercancía no es suficiente para ello.

Si desistes, devuélvenos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la emisión de tu declaración de desistimiento. El plazo se considera cumplido si envías la mercancía antes de que venza dicho plazo. Nosotros asumimos los costes de la devolución de la mercancía. Para tu devolución desde todos los países a los que enviamos, también desde Noruega y Gran Bretaña, te facilitamos una etiqueta de devolución prefranqueada.

Solo deberás responder de una eventual pérdida de valor de la mercancía si esta se debe a una manipulación de la mercancía que no era necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolsos
En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos sobre el reembolso.

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu declaración de desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía o hasta que hayas presentado una prueba de haberla devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Para el reembolso utilizamos el mismo medio de pago que empleaste en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. Ten en cuenta que tu banco o tu proveedor de servicios de pago puede tardar algunos días laborables en procesar y contabilizar el reembolso.

Si tienes preguntas sobre tu devolución o tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en office@aquarylic.com.